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隨著互聯網技術的日益成熟，電子商務的發展將更加依賴于網絡，所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。從營銷角度來看，電商即在網上將商流、信息流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找用戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過網絡一氣呵成，也就出現了運營工作。本期專題我們來看看“別人家”電商運營是怎么做的。

在電商B2C模式下，涌現出賣書的、賣票的、賣貨的...什么都賣的電子商務網站，使人們足不出戶就能買到心儀的物品，無疑是時代的一種進步。在這其中，亞馬遜公司可以說是最具代表性的。

亞馬遜是怎么做的？

對于檢索搜書

例如要在百萬種書中查找一本書，以往需要我們跑上幾家書店，花費很多的時間，冷門書籍還不一定能找到。但在亞馬遜網站，用戶可以利用檢索功能，敲擊幾次鼠標，確認購買就不久就會有人送書到家了。

對于增值服務

亞馬遜另一個吸引人的方面是提供了很多的增值服務，包括提供了眾多的書籍評論和介紹。還有重要的云服務AWS，在新的市場開設云服務需要建造數據中心等基礎設施。雖然與微軟競爭激烈，但亞馬遜依然在探索新的服務與功能。

電商運營的“小心思”

在“成功”地將自己發展成超越傳統書店的世界最大規模書店之后，今天亞馬遜的業務已擴展到音像制品、軟件、各類日用消費品等多個領域，成為美國、也是全世界最大的電子商務網站公司。此外，亞馬遜仍然在其零售網絡、無人機快遞以及無人便利店等領域持之以恒地投入研發，這些投入讓亞馬遜在面對未來五至十年的挑戰時胸有成竹。像亞馬遜一樣，要想做好電商運營，很多細節是必須要重視的。

一. 建立用戶畫像
二. 運營內容開展
三. 運營內容傳播

你真的會電商運營嗎？（二）電子書

一.建立用戶畫像

“你是誰”

首先，無論是做電商運營還是其他新媒體運營都要找準用戶定位，建立用戶畫像，更有針對性的做好數據分析。用戶畫像（User Profile）既要勾勒出用戶感興趣的內容，也要記錄用戶不感興趣的信息，盡量多地滿足運營的需要。你是誰，包含性別、年齡、地區、收入等靜態數據，大多數產品和平臺就把這部分數據稱為買家畫像了

“你要做什么”

你要做什么，屬于動態數據，包含用戶的搜索習慣、瀏覽習慣、收藏習慣等，大多數用戶的路徑是大同小異的，只要了解自家電商的流量分布情況就可以

“你的特點”

最后一點“你的特點”是非常有價值的關鍵一點，B類交易平臺獲取不易，一些更為精準的特點定義可以從風格偏好、價格偏好、購買周期等方面進行判斷，可見C類平臺更具優勢。（C類平臺：以淘寶為首，針對個人用戶；B類平臺：批發商針對企業買家）

組織維度

PART

ONE

按熱點：某宮廷劇炒火的一些周邊商品，例如延禧攻略的咬唇口紅等，要求電商運營對市場的高度敏感；

PART

two

按時間：上新、爆品、清倉、節日，要求運營對商品和控價有一定把握；

PART

three

按產地：義烏的小商品、廣州十三行的服裝，某種程度上講，產地要牢記；

PART

four

按資質：專利、品牌、某知名企業供應商或代工廠，對手上的商家也要有足夠的了解；

PART

five

按品類：明星同款專場、高級定制專場、秋冬新品專場等；

PART

six

按場景：一般是跨行業聯合活動，例如以烘培店角度出發，從家居設計角度出發等。

內容展示

文圖形式

最基礎的內容展示，主要做簡單的商品介紹或推薦，專業的主流媒體都想破腦袋寫文案，看起來勞心費神的工作，實際上降低了成本，提高了商品轉化率，尤其在專業性很強的文字性引導下，更容易引起用戶共鳴，產生效益。

推薦搜索

潤如細無聲，用戶自己搜索比你強迫人家看到不想要的東西更為有效。“有好貨”、“必買清單”、“猜你喜歡”這種板塊的推出不是沒有他的道理，更加豐富的內容庫，當觸發某些關鍵詞時，準備好的內容因人而異的展現出來這種方式更為高級。

頻道展示

所有電商平臺都會存在頻道頁，頻道作為基礎展示內容局限性較多。在有大型活動安排時要把握好不同維度和節點，光看文章滿足不了活動需求，數據的重要性自然不言而喻。

直播形式

這點其實不用多講，網紅事業的不斷壯大和網紅專業的出現，直播元年這個概念正帶領著一批主播走向市場，但要明確的是越專業越優秀，不僅是看臉那么簡單。

電商內容的傳播難度遠遠高于一些公眾號的文章和有趣的H5頁面，至于如何去傳播，上一期專題給出了許多建議可供參考，值得B類平臺的電商運營組交流學習。

最后，我們說回亞馬遜，在注重了這些“細節”的同時，它悄然的改變了零售方式，改變人們的閱讀習慣，甚至在人們質疑它在建立起自己的規模和用戶群的同時，還為投資人所留下的巨額虧損。或許不應該將建立起電子商務時代B2C的任務全都寄托于這些白手起家的網站上，但當投資人和傳統行業的力量凝聚時，電商時代也許會更加精彩。

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組織維度

內容展示